Termini e Condizioni

Art. 1 – Definizioni

Ai fini del presente accordo, si applicano le seguenti definizioni:

• Fornitore del Servizio: SPAZIO GAME SRLS, con sede a Soncino (CR) 26029, via Caduti sul lavoro snc, P.IVA / Codice Fiscale: 01625480197, email: info@fromzerotohero.it (di seguito denominato "SPAZIO GAME SRLS")
• Termini e Condizioni Generali: L'insieme delle clausole contrattuali qui contenute che regolano e definiscono il rapporto tra il Fornitore e il Cliente.
• Servizi: Un insieme di funzionalità digitali e contenuti offerti dalla piattaforma, accessibili tramite piani di abbonamento mensili che includono una dotazione di crediti virtuali chiamati Hero Point. Esempi includono: analisi di gioco, coaching personalizzato, contenuti premium, strumenti di miglioramento delle prestazioni e classifiche interne.
• Abbonamento / Piano: Un piano mensile (ad es. Lite, Pro, Ultra) con rinnovo automatico fino a disdetta, che assegna a ogni rinnovo una dotazione di Hero Point e l'accesso ai Servizi. L'Utente può disdire in qualsiasi momento dall'area riservata; la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.
• Crediti / Hero Point: Una valuta virtuale assegnata mensilmente agli Utenti in base al piano di abbonamento sottoscritto, utilizzabile per accedere ai Servizi della piattaforma. Gli Hero Point non rappresentano valuta reale e non possono essere convertiti in denaro.
• Portafoglio Virtuale: Un ambiente digitale associato all'account dell'Utente dove sono accreditati gli Hero Point assegnati dal piano. Il saldo del portafoglio può essere visualizzato e utilizzato solo sulla piattaforma.
• Utente: Qualsiasi individuo che accede alla piattaforma, con o senza registrazione.
• Cliente / Partecipante: Un Utente che acquista uno o più Servizi tramite la piattaforma.
• Consumatore: Una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta.
• Area Riservata / Account: Un'area personale accessibile dopo la registrazione e il login tramite credenziali, dove l'Utente può gestire i propri dati, visualizzare la cronologia ordini, monitorare i Servizi acquistati e controllare i crediti disponibili.
• Canale Social: L'account social personale dell'Utente, che potrebbe essere richiesto durante la registrazione per scopi di autenticazione o interazione promozionale.
• Marketplace: Un ambiente virtuale dove possono avvenire transazioni tra Utenti o tra il Fornitore e gli Utenti. È gestito tramite un account separato in conformità con le normative UE, garantendo la tracciabilità delle transazioni.
• Verifica dell'Identità: Un processo richiesto in caso di richiesta di rimborso, durante il quale l'Utente deve fornire documentazione appropriata per provare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

Art. 2 – Oggetto del Contratto

Questi Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'uso della piattaforma, nonché l'acquisto e l'uso dei Servizi offerti dal Fornitore tramite il Sito web e/o l'applicazione.

I Servizi includono, ma non sono limitati a:

• video analisi
• contenuti educativi
• servizi interattivi
• funzionalità relative a classifiche o prestazioni personalizzate
• accesso a contenuti riservati
• servizi premium disponibili tramite l'uso di crediti virtuali (Hero Point), come ulteriormente descritto nel seguente articolo.

Questi Termini e Condizioni stabiliscono:

• i termini per l'utilizzo del Sito web e dell'area personale dell'Utente
• le condizioni per l'acquisto e l'accesso ai Servizi
• l'uso del portafoglio virtuale
• le regole applicabili agli abbonamenti e al sistema di crediti (Hero Point)
• gli obblighi reciproci tra Utente e Fornitore

Il rapporto contrattuale è stabilito tra il Fornitore e qualsiasi Utente che si registra e/o acquista Servizi, in conformità con le procedure previste sul Sito web.

Qualsiasi tolleranza da parte del Fornitore di comportamenti che violano queste condizioni non costituirà una rinuncia ai diritti del Fornitore.

Se una o più clausole contrattuali dovessero risultare nulle, invalide o inapplicabili, ciò non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.

Art. 3 – Descrizione del Servizio

Il Fornitore offre, tramite la piattaforma digitale, una gamma di Servizi accessibili agli Utenti registrati tramite piani di abbonamento mensili. Ogni piano assegna a ogni rinnovo una dotazione di crediti virtuali chiamati Hero Point, utilizzabili per accedere ai Servizi offerti sulla piattaforma.

I Servizi disponibili possono includere, ma non sono limitati a:

• video analisi personalizzate
• servizi di supporto strategico ed educativo
• strumenti per visualizzare prestazioni e progressi
• classifiche interne automatizzate
• accesso a contenuti premium tramite l'area Utente
• sfide promozionali o iniziative interne lanciate dal Fornitore

Sistema di Crediti (Hero Point)

I Servizi sono accessibili tramite Hero Point, crediti virtuali assegnati mensilmente dal piano di abbonamento attivo. I crediti Hero Point non costituiscono moneta elettronica e non possono essere convertiti in valuta reale. Eventuali regole sulla validità e la scadenza dei crediti sono indicate nella pagina dei piani.

Portafoglio Virtuale

L'Utente ha accesso a un portafoglio virtuale collegato al proprio account, in cui sono conservati i crediti assegnati dal piano. Il saldo può essere utilizzato esclusivamente per i Servizi all'interno della piattaforma.

Modalità di Accesso al Servizio

I Servizi sono forniti tramite piani di abbonamento mensili con rinnovo automatico fino a disdetta. L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area riservata: l'accesso ai Servizi resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non sono previsti rimborsi per i periodi parzialmente utilizzati, fatto salvo il diritto di recesso (Art. 9). L'intelligenza artificiale integrata nella piattaforma è uno strumento di supporto e può occasionalmente produrre errori o generare suggerimenti non perfettamente accurati.

La piattaforma non include interazioni tra utenti registrati, salvo in casi specifici. Eventuali streamer o influencer coinvolti operano esclusivamente per scopi promozionali e non interagiranno direttamente con i Clienti.

Art. 4 – Durata del Servizio

L'abbonamento resta attivo fino a quando l'Utente non lo disdice dall'area riservata o non cancella volontariamente il proprio account, o fino a quando il Fornitore non lo disabilita per motivi legali o di policy interna. In caso di disdetta, l'accesso ai Servizi resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, senza ulteriori addebiti.

I crediti (Hero Point) sono assegnati a ogni rinnovo mensile secondo quanto previsto dal piano. In particolare:

• Se l'account rimane inattivo per oltre 12 mesi, il Fornitore si riserva il diritto di disattivare l'account e trattenere eventuali crediti residui.
• In caso di recesso entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione, e se i crediti non sono stati utilizzati, verrà emesso un rimborso completo.
• In caso di cancellazione volontaria del profilo, l'abbonamento attivo viene terminato e i crediti residui non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'Art. 9.

Art. 5 – Corrispettivi

I prezzi dei Servizi offerti tramite la piattaforma sono visualizzati in euro o altra valuta come indicato e includono l'IVA, ove applicabile.

I piani di abbonamento sono fatturati mensilmente in anticipo e si rinnovano automaticamente a ogni periodo, fino a disdetta. Eventuali modifiche di prezzo saranno comunicate con preavviso e si applicheranno dal rinnovo successivo.

Il prezzo finale da pagare sarà quello visualizzato al momento della conferma dell'acquisto.

Art. 6 – Procedura di Registrazione

Per acquistare un Servizio, l'Utente deve registrarsi fornendo i dati personali richiesti. L'Utente è responsabile della veridicità e accuratezza dei dati forniti. È severamente vietato fornire informazioni personali false o impegnarsi in qualsiasi condotta che possa indurre in errore riguardo all'identità dell'Utente. Questo divieto include, ad esempio, l'uso di dati personali falsi o di terzi.

Registrandosi e inviando le proprie informazioni, l'Utente garantisce di:

• Essere maggiorenne e avere piena capacità giuridica;
• Rispettare tutti gli obblighi legali e contrattuali applicabili ai sensi di questi Termini e Condizioni;
• Essere il legittimo proprietario delle informazioni fornite e che tali dati sono veri, accurati e aggiornati.

Durante la registrazione, all'Utente verrà chiesto di fornire alcuni dati, come nome e indirizzo email. L'indirizzo email fornito al momento della registrazione sarà utilizzato dal Fornitore per notificare l'Utente dopo l'acquisto con un invito a creare un account impostando una password, che l'Utente è responsabile di custodire, mantenere riservata e utilizzare personalmente. Questo indirizzo email sarà utilizzato anche per inviare notifiche relative ai Servizi e al Sito web in generale. L'uso di indirizzi email temporanei o usa e getta è severamente vietato.

Al completamento del processo di registrazione, l'Utente riceverà le credenziali di accesso via email per accedere alla propria area riservata. Tali credenziali sono personali e non devono essere condivise con terzi.

Firma Elettronica Semplice

Completando la registrazione e acquistando un Servizio, l'Utente accetta esplicitamente questi Termini e Condizioni. Questa accettazione sarà tracciata utilizzando un meccanismo di firma elettronica semplice, in conformità con i requisiti legali per la validità contrattuale.

In caso di richiesta di rimborso, il Fornitore si riserva il diritto di richiedere una prova di identità per verificare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato, ai fini della prevenzione frodi e antiriciclaggio.

Art. 7 – Modalità di Pagamento

Il pagamento dell'abbonamento avviene in euro tramite i metodi di pagamento resi disponibili al momento del checkout (carta di pagamento e altri strumenti), gestiti dal provider di pagamento Stripe. L'addebito si ripete automaticamente a ogni rinnovo mensile fino a disdetta.

I crediti Hero Point assegnati dal piano possono essere utilizzati esclusivamente per i Servizi offerti sulla piattaforma e non sono convertibili in contanti (vedi Art. 9 – Recesso).

Il Fornitore garantisce la piena tracciabilità dei pagamenti e dell'utilizzo dei crediti tramite l'area personale dell'Utente.

Il Fornitore non memorizza i dati completi della carta di pagamento: questi sono trattati direttamente da Stripe in conformità con gli standard di sicurezza PCI-DSS.

Art. 8 – Proprietà Intellettuale e Industriale

Tutti i contenuti sul Sito web sono protetti dalle leggi vigenti su copyright, proprietà industriale e intellettuale. Senza limitazione, il termine "contenuto del Sito web" include:

• nome di dominio e relativi sottodomini
• marchi
• tutti i testi
• qualsiasi rappresentazione grafica e/o testuale
• fotografie e video

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi a tali contenuti sono di proprietà esclusiva del Fornitore, sono riservati al Fornitore e non sono trasferiti o concessi in licenza all'Utente in alcun modo.

Pertanto, l'Utente non può riprodurre, duplicare, copiare, ridistribuire, ritrasmettere (incluso su altri siti web), trasferire o rendere altrimenti disponibili tali contenuti a terzi per qualsiasi scopo diverso dalla conservazione o consultazione, senza previa approvazione scritta ed espressa del Fornitore.

Tutti i materiali sviluppati o forniti dal Fornitore rimangono di sua esclusiva proprietà.

Art. 9 – Diritto di Recesso

In conformità con gli Articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), qualsiasi Cliente che si qualifica come Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data della prima sottoscrizione dell'abbonamento.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una comunicazione esplicita al Fornitore via email. Il Fornitore si impegna a rimborsare qualsiasi importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.

Ai sensi dell'Articolo 59 lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• quando il Servizio è già iniziato
• se il contenuto digitale è già stato utilizzato (ad es. attivando o utilizzando il Servizio acquistato)
• se l'Utente ha parzialmente o completamente utilizzato i propri crediti Hero Point (salvo quanto indicato di seguito)

Se l'Utente recede entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione e non ha utilizzato alcun credito, il Fornitore rimborserà l'importo pagato, a condizione che l'Utente verifichi la propria identità con un documento valido per garantire la legittimità della richiesta e la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

I crediti che sono stati utilizzati, anche parzialmente, non sono rimborsabili.

La disdetta del rinnovo automatico dall'area riservata non costituisce recesso e non dà diritto a rimborsi per il periodo di fatturazione già iniziato: interrompe semplicemente gli addebiti futuri, mantenendo l'accesso ai Servizi fino alla fine del periodo già pagato.

Art. 10 – Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, materiali o immateriali, che possano derivare all'Utente in relazione all'uso della piattaforma e dei suoi Servizi, nella misura consentita dalla legge.

In particolare, il Fornitore non sarà responsabile per:

• Possibili errori, imprecisioni o malfunzionamenti di contenuti generati tramite strumenti automatizzati o intelligenza artificiale, i cui risultati dipendono dalle informazioni fornite dall'Utente e dalla variabilità dei sistemi di riferimento (ad es. aggiornamenti software o videogiochi soggetti ad analisi)
• Mancato raggiungimento di risultati, prestazioni o obiettivi attesi dall'Utente tramite l'uso dei Servizi acquistati
• Interruzioni del servizio, sospensioni temporanee, bug tecnici o interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, errori di rete o forza maggiore
• Comportamenti o contenuti generati da altri Utenti sulla piattaforma (se abilitati), né per interazioni che avvengono su canali esterni come social network o gruppi privati

Il Fornitore non garantisce il funzionamento continuo, privo di errori o completamente sicuro del Sito web o dei Servizi e si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare i Servizi, anche parzialmente, in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'Utente riconosce di utilizzare i Servizi a proprio rischio e accetta che la responsabilità massima del Fornitore non supererà mai l'importo effettivamente pagato dall'Utente per lo specifico Servizio oggetto della controversia.

Art. 11 – Mancato Esercizio di un Diritto

Il mancato esercizio da parte del Fornitore di qualsiasi diritto non costituirà una rinuncia al suo diritto di agire contro il Cliente o terzi per violazione degli obblighi assunti. Il Fornitore si riserva il diritto di far valere i propri diritti in qualsiasi momento entro i termini legali applicabili.

Art. 12 – Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini e Condizioni sono interamente regolati dalla legge italiana.

Qualsiasi controversia derivante in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti conclusi online tra il Cliente Consumatore e il Fornitore ricadrà sotto la giurisdizione esclusiva del tribunale del luogo di residenza del Consumatore (cosiddetto "foro del consumatore").

Art. 13 – Trattamento dei Dati Personali

I Dati Personali forniti o raccolti saranno trattati in conformità con i principi di correttezza, liceità, trasparenza e protezione della riservatezza ai sensi delle normative vigenti.

Il Fornitore, in qualità di Titolare del Trattamento, tratta i Dati Personali degli Utenti adottando misure di sicurezza appropriate per prevenire l'accesso non autorizzato, la divulgazione, la modifica o la distruzione di tali dati.

I dati vengono trattati utilizzando strumenti informatici e/o telematici, seguendo procedure organizzative e logiche strettamente correlate agli scopi indicati.

I Dati dell'Utente vengono raccolti per i seguenti scopi:

• Esecuzione di misure pre-contrattuali
• Adempimento degli obblighi contrattuali
• Procedura di registrazione per l'acquisto di Servizi
• Gestione di richieste specifiche fatte dall'Utente al Titolare
• Invio di informazioni promozionali e commerciali, inclusa la newsletter, basato sul consenso liberamente dato dall'Utente
• Scopi di soft spam: comunicazioni promozionali relative a Servizi già acquistati, senza la necessità di consenso preventivo ed esplicito da parte dell'Utente, come previsto dall'Art. 130, paragrafo 4 del Codice della Privacy Italiano, come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018

Gli Utenti sono invitati a leggere attentamente la Privacy Policy, fornita in conformità con il Regolamento UE 679/2016, nonché la Cookie Policy relativa all'uso dei cookie e al relativo consenso.

Art. 14 – Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Ai sensi degli Articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), qualsiasi Cliente che si qualifica come Consumatore può avvalersi di strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per risolvere le controversie derivanti in relazione ai Servizi coperti da questo contratto.

A tal fine, il Cliente può contattare uno degli organismi ADR elencati nel registro ufficiale mantenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, disponibile al seguente indirizzo: www.mimit.gov.it

Ciò non pregiudica il diritto del Cliente di sottoporre la controversia all'autorità giudiziaria competente in qualsiasi momento.

Art. 15 – Comunicazioni

Per qualsiasi ulteriore informazione, il Fornitore può essere contattato via email all'indirizzo: info@fromzerotohero.it

Dichiarazione Finale (Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano)

Ai sensi degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, l'Utente dichiara espressamente di aver letto attentamente e accettato le seguenti clausole di questi Termini e Condizioni di Vendita:

• 1 – Definizioni
• 4 – Durata del Servizio
• 6 – Procedura di Registrazione
• 7 – Modalità di Pagamento
• 8 – Proprietà Intellettuale e Industriale
• 9 – Diritto di Recesso
• 10 – Limitazione di Responsabilità
• 11 – Mancato Esercizio di un Diritto
• 12 – Legge Applicabile e Foro Competente